TROCAS & DEVOLUÇÕES

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir sua satisfação e confiança em nossas compras. Pensando nisso, elaboramos um guia detalhado e elegante para que você saiba exatamente como proceder caso deseje trocar ou devolver um produto adquirido conosco.

Importância de uma Política Clara de Trocas e Devoluções

Para nós, a experiência do cliente é prioridade. Ter uma política transparente não só protege seus direitos, como também demonstra nosso compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem até 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento físico, mas para facilitar, oferecemos um prazo ampliado de 15 dias para devoluções, proporcionando mais conforto e segurança.

Como Realizar Trocas e Devoluções

1. Em Nossas Lojas Físicas

Você pode efetuar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, siga as orientações abaixo:

• Apresente o ticket ou comprovante de compra.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo, esclarecendo dúvidas e oferecendo alternativas.

Essa opção é ideal para quem deseja uma solução rápida e personalizada, podendo experimentar outros produtos no momento da troca.

2. Via Atendimento Online – De Sua Casa

Sabemos que a comodidade é fundamental. Por isso, também oferecemos a possibilidade de realizar trocas e devoluções sem sair de casa. O procedimento é simples:

• Envie um e-mail para [email protected] informando os dados da compra (nome, número do pedido, data da compra) e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo a logística para o envio do produto.
• O produto deverá ser embalado cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

Essa modalidade é especialmente conveniente para quem adquiriu produtos pela internet ou se encontra distante de nossas lojas.

Condições para Trocas e Devoluções

Para garantir que o processo seja eficiente e justo para ambas as partes, atentamos para as seguintes condições:

• O prazo máximo para solicitar a devolução é de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• O produto deve estar em condições originais: sem uso, com etiquetas, em embalagem íntegra e acompanhado do comprovante de compra.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Exemplos Práticos

Imagine que você comprou um vestido para um evento especial, mas ao experimentar percebe que o tamanho não está adequado. Nesse caso:

• Você pode ir até uma loja física com o produto e o comprovante para realizar a troca por outro tamanho.
• Ou, se preferir, envie um e-mail solicitando a troca e receba as instruções para enviar o produto de volta.

Outro cenário: você comprou um acessório que veio com defeito. Basta entrar em contato conosco para que possamos providenciar a troca ou devolução sem burocracia.

Dicas para Facilitar o Processo

• Preserve a embalagem original e as etiquetas até ter certeza da satisfação com o produto.
• Guarde o comprovante de compra em local seguro.
• Leia atentamente as descrições e especificações dos produtos para evitar trocas por expectativas diferentes.
• Ao enviar o produto, utilize embalagens seguras e, se possível, com rastreamento.

Conclusão

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra elegante, segura e satisfatória. Ao oferecer diversas opções e condições claras para trocas e devoluções, asseguramos que você tenha total confiança ao adquirir nossos produtos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para atendê-lo com cordialidade e eficiência. Sua satisfação é o nosso compromisso.

Agradecemos por escolher a nossa loja e esperamos vê-lo(a) em breve, seja para novas compras ou para auxiliá-lo(a) em qualquer necessidade relacionada a trocas e devoluções.